АЛЁНА МУМЛАДЗЕ: «"СУРОВЫЙ СДЕЛАЛ SMM ПРОФЕССИЕЙ, ВЫВЕЛ НА СВЕТ ТАЛАНТЛИВЫХ ЛЮДЕЙ И ОБЪЕДИНИЛ ИХ»
Взяли интервью у Алёна Мумладзе, — горящей SMM-головы, руководителя агентства HotHeads Marketing, контент-стратега, креативщика и топового специалиста по трафику.
В: Как ты попала в SMM? Как научилась всему, что в нем умеешь?
О: В 18 лет я поступила на вечернее отделение журфака МГУ. Днем работала, вечером слушала лекции, ночами сдавала в печать журналы и писала тексты для нескольких изданий — и так несколько лет. Было непросто, нервно, выматывающе, но безумно весело и интересно. Соцсетей ещё не было и в помине. Я начала работать с текстами, информацией и медиа, когда телефоны еще были кнопочными, интернет — только по диал-апу, а понятие «копирайтер» только начало доходить (во всех смыслах) до широкой общественности. Сначала я называлась «журналист», потом «редактор рубрик», потом «контент-менеджер», и только потом (кажется, с 2008 года) — «SMM-щик».
Я научилась работать с сайтами, выгрузкой информации и CRM-системами, немного освоила верстку и юзабилити, и работала редактором, параллельно подрабатывая копирайтером для некоторых SMM-проектов, которые уже начали появляться. Сначала это были вещи вроде «джинсовой» рекламы в ЖЖ, затем постепенно случился бум соцсетей — и я, добавив к знаниям практику фотошопа, работала контентщиком для нескольких крупных брендов как субподрядчик.
У меня было четыре дедлайна в неделю (помимо других проектов) — то есть, надо было написать 48 оригинальных постов с картинками для как минимум четырех крупных брендов, адаптировав их под стилистику нескольких соцсетей, включая image-контент. Этот конвейер тогда научил меня быстро переключаться и анализировать обратную связь — менять контент на лету, изобретать, решать горящие вопросы. Это то, чего никогда не было в журналистике, где текст, ушедший в печать, нельзя было изменить или откорректировать, а самое главное — получить обратную связь от читателей.
Я быстро поняла, что эксперименты — это то, что может помочь улучшать результаты, и, нарастив навыки, начала работать руководителем SMM-отдела большого онлайн-гипермаркета. Там я могла тестировать гипотезы и прорабатывать подходы. Я изучала посевы и конкурсы, работала с негативом и обратной связью в больших объемах, придумывала активности и коллаборации через контент, но — боялась таргета как огня, потому что с детства все твердили мне, что я «гуманитарий», а в нем же — страшные-престрашные цифры.
Постепенно я начала ощущать, что в контенте я достигла потолка — это произошло как раз тогда, когда постить постики в сообществах и нагонять репосты конкурсами стало технически и экономически невыгодно, — и я стала искать информацию. Сегодняшнего моря кейсов, конференций, статей, бесплатных видео, книг в 2014 году не было и в помине. Единственным источником информации были дорогие частные консультации у топовых специалистов. Их я и брала, и каждая такая консультация выводила меня на новый уровень. Тем не менее, 80% решений и вариантов пришлось искать и находить самой. Стрессовое время, но ничто не сравнимо с азартом успешного решения таких задач. Так я освоила таргет и решила стать в нем топовым спецом.
Я и сейчас продолжаю учиться, переключаюсь с трафика на объемах на менее линейные маркетинговые задачи, потому что SMM — всего лишь небольшая часть нашей работы. Никакое обучение не дало мне того, что дала практика. Больше всего опыта и знаний мне подарили многочисленные проекты и сотрудничества. Самые интересные из них сделали моих коллег и клиентов моими друзьями, в процессе работы мы становились командой мечты. И это, на самом деле, большое счастье.
В: Как состоялось твоё знакомство с Дмитрий Румянцев?
О: Я пришла на его тренинг про таргетированную рекламу в «Книгах и кофе», а затем одна из немногих купила дорогой дополнительный пакет — на личную встречу по моим проектам. Во время консультации увидела колоссальные пробелы в своих знаниях и ушла их прорабатывать. Через полгода вернулась, чтобы задать вопросы по новым проектам. И так еще пару раз. Много боли и унижения за свои же деньги) А потом мы стали работать вместе.
В: Какие у тебя были первые впечатления от Суровый Питерский SMM?
О: Румянцев встретился со мной в кафе на «Пионерской», чтобы обсудить экзистенциальные вопросы бытия и как бы между прочим сказал: «Мы тут с Наталия Франкель делаем конференцию. Ты там будешь читать доклад по «Одноклассникам». Я начала кричать внутри себя как корень мандрагоры: это было бы мое первое публичное выступление на такую аудиторию, и я, очевидно, самозванец и ничего не знаю.
Было очень страшно выступать, это вообще было в моей жизни первый публичный выход, передо мной было, наверное, человек двести, тема про «Одноклассники» — новая и неизведанная, но вокруг сидели мои коллеги и друзья, они поддерживали, смеялись в нужных местах и хлопали. Так что свой доклад на рекордные 150 слайдов, претендующий на полноценную дипломную работу, я оттарабанила за час. Кстати, я до сих пор считаю его крайне мощным и профессиональным, несмотря на то, что прошло 4 (!) года.
Парад оживших аватарок — вот чем был первый «Суровый». Удивительная возможность лично познакомиться со всеми, с кем раньше только общался онлайн, и ощутить, что ты — часть какого-то сообщества, о существовании которого ты раньше и не подозревал.
В: Что «Суровый» дал лично тебе, как профессионалу, за эти 4 года?
О: Банальные вещи про людей, заказчиков и новые инсайты говорить не буду. «Суровый» — очень большая и личная веха для меня как для специалиста и человека, и в первую очередь потому, что я осознаю его общественное значение, как бы громко это ни звучало. Он стал трендовой конференцией, которую неоднократно пытались и пытаются повторить, формообразующей точкой притяжения, обозначившей целую индустрию. Он сделал SMM профессией, вывел на свет талантливых людей и объединил их. Он сформировал сообщество.
В: Какая твоя любимая соцсеть? Почему именно она?
О: Я считаю, что социальные сети любить — чревато 🙂 Сейчас странно прозвучит, но я почти не читаю соцсети и вообще интернет — очень занята работой и своими задачами, сконцентрирована на конкретных целях и росте. Крайне редко я оставляю комментарии. Тем не менее, еще ни разу мимо меня не проходила ни одна действительно важная новость или факт. Как в песне БГ: «В конце концов, зачем об этом думать — найдется кто-то, кто мне все расскажет». Я присутствую в крайне ограниченном количестве чатов для профессионалов — все важные рабочие вещи я черпаю оттуда. Дико экономит время, которого у меня крайне мало.
В: Каким был твой самый безумный креатив в SMM? Что из него получилось?
О: Да я только такие и делаю, иначе зачем это все. Ну, например, я сделала креатив о том, что Румянцев и Халилов встречаются. И им понравилось. Даже на прошлом «Суровом» выступили вместе.
В: Каким был твой самый интересный проект?
О: Все проекты, с которыми я работаю больше года — для меня крайне интересны. Потому что невозможно работать с кем-то или чем-то долгое время и не расти вместе с ним.
В: А самый сложный клиент? Почему он был сложным, и как ты разрулила ситуацию?
О: Знакомые знакомых, как обычно, которые не заплатили денег за стратегию, а часть денег пришлось выбивать, ловя менеджера в каких-то дворах ночами. Было нелепо и неприятно: все эти бросания трубок, абонент не абонент и прочая чушь, причем свою работу мы сделали более чем хорошо, и до этого работали вместе около года. Кстати, могу озвучить — это бренд AM.PM. Это был единственный, наверное, раз, когда я попала на обидную сумму — некритичную, но ощутимую. С тех пор я никогда (никогда-никогда) ни с кем — даже с «братом дворюродной жены мужа сестры» — не работаю без предоплаты. Тогда я посчитала те потерянные деньги инвестицией в то, чтобы нарастить немного ума)
Когда тебе не платят то, что должны, самое неприятное в этом — ждать и не получить удовлетворения. Во имя своего психического здоровья я написала им письмо о том, что, очевидно, я сама виновата, что поверила им как старым партнерам и не заключила договор. На что они прислали обычную отписку на тему «переделайте так, не знаем как». Я просто прекратила переписку, забыла о деньгах и выдохнула — пошла инвестировать свое время во что-то более продуктивное и позитивное.
В: Чего ты не умеешь делать в SMM? Почему?
О: Думаю, что в SMM я умею делать все, что нужно, а что не умею — легко и быстро могу выяснить, освоить, делегировать. В какой-то момент у тебя уже достаточно технических знаний, чтобы пробелы не мешали. Кстати, какие-то вещи, в которых я не разбираюсь, я не всегда считаю нужным осваивать. Я говорю сразу, в чем я компетентна, в чем нет, и никогда не берусь не за свою работу.
Меня больше волнует сейчас мой рост в глобальном маркетинге и воронках. У меня сейчас новый этап роста — построение работающего отдела трафика с нуля и делегирование, чтобы освободить время для своего глобального роста как маркетолога. Как оказалось, делегирование — это совсем другой по структуре, психической загрузке и эмоциальной работе процесс, нежели работа «руками». В этом году я в этом преуспела, но мне еще расти и расти.
В: Какие главные актуальные тренды ты выделила бы в SMM сейчас?
О: SMM давно вырос из штанишек таргетированной рекламы и контента, и все больше сливается с большим digital-маркетингом, работает как и должно было быть изначально — всего лишь как винтик глобальных процессов. И это прекрасно, так как открывает нам, маркетологам, практически неограниченные возможности роста и ращзвития.
В: Что думаешь о новых соцсетях: Tik-Tok, «Яндекс.Дзен»?
О: Так как я не являюсь в них экспертом и пока что не работала руками, то все мои рассуждения будут всего лишь повторением мнений коллег. Так что тут оригинального сказать нечего. Спросите, когда я в них поработаю руками)
В: Сообщество «Типичный SMMщик», сооснователем которого ты была — почему оно заглохло?
О: Оно мегадревнее, мы его сделали с несколькими коллегами, а потом потеряли интерес. Я, кажется, хотела выкупить его, но не сложилось, и я ушла просто делать свое (которым, кстати, тоже весьма неприлежно занимаюсь).
В: Что тебя вдохновляет в работе?
О: Собирать из мелких деталей работающее целое. Когда вижу, что мой текст и креатив работают на цель. Когда получается результат после многочисленных поисков решения. Когда люди вокруг прогрессируют и горят своим делом. Когда перестает быть важна оценка любого стороннего специалиста — только своя собственная. Когда ошибка исправляется сразу и структурно, и больше не повторяется. Когда удается найти время, чтобы изобрести, а не ставить на конвейер. Когда в личку и профессиональном чате пишут, что реклама огонь. Когда покупают. Когда можно крутить упоротые тизеры, и результаты от этого огонь. Когда я расту в деньгах и компетенциях.
В: Ты училась у многих специалистов: того же Румянцева, Князева, Брайана Трейси и не только. От кого ты получила больше всего полезных знаний?
О: Конечно, от тех, с кем я работала каждый день (и продолжаю работать), от практиков, которые сами, на свои деньги, делают конференции, курсы и агентства, продвигают клиентов, берут на себя риски, и все время что-то тестируют. Не буду называть фамилии, их очень много, и я частенько благодарю их за то, что они своим примером помогают мне расти. Сердечки в личку шлю всякие)
В: Кому сейчас стоит идти в SMM? И с чего этому «кому-то» начинать?
О: Психически адекватным ответственным людям. Потому что их с каждым годом что-то все меньше в этой сфере. Начинать надо с тонны бесплатных материалов, которые лежат вокруг. Такого роскошества у меня и моих коллег, например, не было, когда я начинала. Мы платили за индивидуальные консультации других спецов. А у вас есть миллион источников, вы можете освоить теорию даже без курсов — я честно не понимаю, почему это делают единицы. На самом деле, конкуренции, конечно же, нет. Если хоть немного постараться, то за год можно вырасти до невероятного уровня.
В: Какой совет ты можешь дать коллегам и не только?
О: Поделюсь тем, о чем я думаю в последнее время. Жизнь — ужасно короткая, и лет через пятьдесят все мы будем лежать в земле. Составьте план и идите туда, куда вам нравится. Не становитесь человеком из чужих мечт, знайте свое место сейчас и свои перспективы. Не слушайте тех, кто мешает вам идти. Рано или поздно количество усилий перерастет в качество. Если у вас не получается — вы слишком мало прошли.
И да, квантовые скачки — это вранье. «Мы движемся медленно, но движемся наверняка».
